Cómo manejar cualquier momento de “crisis”: consejos e ideas de los profesionales

Le preguntamos a algunos de nuestros profesionales más intuitivos para la resolución de problemas sobre cómo ellos podrían manejar el desafío de programar una cita para un gran número de clientes durante un tiempo muy ocupado. Aquí están sus sugerencias para ayudar a organizar las piezas del rompecabezas.

*Éstos sólo son pensamientos y opiniones de los artistas y deberían considerarse sólo como ideas y sugerencias. No representan ningún consejo o guía oficial o no oficial por parte de Joico o cualquiera de sus empresas matrices, afiliadas, subsidiarias o representantes. Este contenido no constituye ninguna recomendación oficial sobre cuándo o cómo reabrir. Al leer este contenido, si decide emplearlo, usted asume la responsabilidad de la información contenida en el mismo, por lo tanto, ni Joico ni cualquiera de sus empresas matrices, afiliadas, subsidiarias o representantes serán responsables de las consecuencias resultantes. Todos los salones y profesionales del sector deben seguir las recomendaciones de los CDC y las órdenes del gobierno local, así como cumplir con los requisitos de la junta estatal local para el funcionamiento de los salones

GINA BIANCA, EXPERTA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES DE JOICO

Piense en la creación de servicios exprés
“Piense en ofrecer servicios exprés, que no incluyan el beneficio de secado de cabello para lograr atender a una mayor cantidad de clientes lo más rápido posible. Una sugerencia podría ser incluir servicios exprés de mechas con papel aluminio, retoque de raíces y tratamientos de brillo y color. Luego, puede enviar a sus clientes a casa con un tratamiento gratuito, como una mascarilla protectora Defy Damage, con el fin de añadir valor al servicio y como reemplazo al secado de cabello”.

Establezca un mapa para el primer mes
Semana 1:
Cobertura de canas (no se permiten secados de cabello ni reservaciones por adelantado)
Semana 2: Mechas con papel de aluminio y Balayage
Semana 3: Proyectos más largos, como atender “víctimas” de errores con tintes de caja y corrección de color

Deles prioridad a nuestros héroes
“Podría pasar la primera semana aceptando sólo a los clientes que han estado trabajando duro en primera línea durante estos tiempos difíciles”.

Puede probar un sistema de reservas en línea
“Puede intentar utilizar la reserva de citas en línea cuando le sea posible, pero tenga en cuenta que esto limita el contacto con sus clientes y si los clientes no se sienten conectados con usted, pueden recurrir a otro lugar”.

KELLY MCGOWAN, ARTISTA INVITADA DE JOICO

“Sugeriría dar prioridad a los clientes que tuvieron que ser reprogramados en marzo y abril”.

Cobre un cargo adicional por el acceso anticipado
“Considere la posibilidad de cobrar una prima para aquellos que quieran ingresar primero. Al hacer esto, no sólo está atendiendo esas citas, sino que está ganando más dinero por su tiempo y consiguiendo que los clientes entren y salgan rápidamente.

Prepárese con anticipación
“Es muy probable que no haya dobles reservas, por lo que, para ahorrar tiempo al atender a los clientes, puede considerar la posibilidad de crear una caja para cada cliente, la cual puede armar y desinfectar durante la noche anterior. Puede utilizar las cajas de plástico para zapatos que venden en Dollar Tree para guardar los utensilios desinfectados, como peines, pinzas, capas, cepillos, etc. Al final de cada día, puede lavar y desinfectar todo junto, lo que le ahorrará unas cuantas horas al día para atender a los clientes. Mientras se procesa el pago con los clientes, también puede utilizar ese tiempo para desinfectar todas las herramientas empleadas para poder reutilizarlas durante el resto del día”.

*Todos los salones deben seguir las recomendaciones de los CDC y las órdenes del gobierno local, así como adherirse a los requisitos de la junta estatal local para el funcionamiento de los salones. Para los protocolos y procedimientos sugeridos, le recomendamos que les eche un vistazo a los recursos de la PBA sobre el COVID-19.

Comience con los servicios de mayor nivel
“En mi caso, sólo atendería primero a los clientes que requieren de tratamientos químicos y extensiones, y luego ocuparía el tiempo restante (si lo hubiera) para los cortes de cabello”.

Mantenga las cosas simples
“La comunicación minuciosa con los clientes es muy importante. Explique a los clientes que la prioridad en estos momentos son los mantenimientos básicos de estilo. Las transformaciones grandes o el mantenimiento de colores de mayor dificultad tendrán que pasar a un segundo plano en estos momentos. Así que mantenga las cosas simples. La prioridad número uno debería ser el estilizar a todos con lo esencial”.

LARISA LOVE, EMBAJADORA DE MARCA INTERNACIONAL DE JOICO

Comuníquese
“Creo que algo a tener en cuenta es hacer un anuncio en las redes sociales, en el que solicite a los clientes que le envíen un mensaje de texto para poder concertar una cita. Puede que desee considerar asignar las citas en función al orden de llegada, por lo que, si lo hace, deberá explicar que las citas se programarán en el orden en que se reciban los mensajes de texto”.

No se preocupe por los clientes que se van
“Puede que algunas cosas estén fuera de su control. Si su cliente desea ir a otro lugar porque usted no puede agendarle una cita lo más pronto posible, no se preocupe, le aseguro que lo más probable es que regrese. Recuerde: ¡Un buen estilista es un estilista ocupado y usted tiene una larga lista de espera por una razón!”

Considere la posibilidad de contratar un par de manos extra
“Si es posible, consiga un asistente con talento para lo básico (como los retoques de raíz), para conservar la paciencia de los clientes hasta que puedan obtener un servicio completo realizado por usted”.

Ofrezca retoques de raíz rápidos
“Yo estaré implementando retoques de raíz que toman alrededor de 20 minutos para la mezcla de colores en canas (si no hay cobertura completa), con el uso de la Demi Permanent Créme de LumiShine“.